Analyste - Centre d'assistance TI (IT Helpdesk)

Location: Montreal, QC, Canada
Date Posted: 05-10-2018
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste au centre d’assistance aux technologies de l’Informatique (support de niveau 1/2) orienté vers le service client afin fournir le support technique à nos utilisateurs d’une manière efficace et précise. Vous serez en première ligne pour soutenir une base d'utilisateurs interne de plus de 400 personnes et serez responsable pour résoudre les problèmes techniques et pour fournir un soutien pour toutes les zones assignées. L'objectif est de faire en sorte que nos utilisateurs finaux disposent de la technologie dont ils ont besoin pour remplir leurs rôles.
 
Description des tâches:
•             Fournir un contact de premier niveau et transmettre des solutions aux problèmes des utilisateurs finaux ;
•             Répondre aux demandes des utilisateurs finaux et assurer une résolution rapide ;
•             Suivi, routage et redirection des problèmes pour corriger les ressources selon les besoins ;
•             Accompagner les utilisateurs finaux à travers le processus de résolution de problèmes;
•             Travailler avec les utilisateurs finaux pour fournir des commentaires et suivre les problèmes jusqu'à la résolution ;
•             Assurer l'enregistrement, la documentation et la fermeture des billets ;
•             Recommander des modifications ou des améliorations des procédures ;
•             Développez vos connaissances sur nos procédures d'assistance.
•             Acheter le matériel neuf et de remplacement ;
•             Créer les comptes d’accès et configurer le matériel dans le cadre du processus d'intégration ;
•             Soutenir l'équipement audio et vidéo dans les salles de conférence ;
•             Gérer et surveiller les actifs internes pour assurer des enregistrements d'inventaire précis ;
•             D'autres tâches peuvent être ajoutées et / ou assignées au besoin ;
 
Opportunités du poste :
•             Exposition à un large éventail de technologies les plus récentes et les plus performantes ;
•             Un tutorat individuel de deux administrateurs système très expérimentés ;
•             Travailler pour une entreprise flexible et en croissance rapide ;
•             Développement professionnel : formation et budget pour les certifications informatiques ;
•             Occasions d'être entendu et de prendre en charge certains projets qui feront progresser vos compétences ;
 
Profil recherché:
•             Diplôme ou expérience équivalente en TI ;
•             Un désir de poursuivre leurs études avec des certifications liées à l'industrie telles que CompTIA, CCNA, MCSA ;
•             Expérience en assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs locaux et à distance par téléphone, courrier électronique et connectivité à distance.
•             Connaissances (Débutant à Intermédiaire) en Active Directory et Microsoft Exchange.
•             Une certaine expérience avec le réseau TCP / IP, VPN, imprimantes, serveurs et logiciels de contrôle à distance.
•             Dépannage des problèmes matériels et logiciels sur un large éventail de systèmes d'exploitation tels que Windows, Apple et Mobile IOS / Android.
•             Expérience de l'utilisation d'un système de billetterie de centre de services.
•             Solides compétences en documentation et en administration.
•             Capacité à fournir un service client exceptionnel à nos utilisateurs internes.
•             Maîtrise de l’anglais et du français, à la fois écrit et verbal.
•             Capacité de communiquer des informations techniques à un large éventail d'utilisateurs finaux.


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